Garantia Legal – AGRO GES

1. Duração e enquadramento legal

Em conformidade com o Decreto-Lei português n.º 84/2021, os produtos vendidos pela AGRO GES beneficiam de uma garantia legal de 2 anos a contar da data de entrega.
Esta garantia cobre qualquer falta de conformidade existente no momento da entrega ou que surja nos dois anos seguintes.

2. Centros de Assistência AGRO GES

Em caso de falta de conformidade:

  • O cliente pode entregar o produto diretamente num dos nossos centros de assistência autorizados (mesmo sem embalagem).

  • Mediante pedido, a AGRO GES pode organizar a recolha ao domicílio.

  • A lista dos centros de assistência parceiros está disponível mediante solicitação.

3. Declaração de garantia

Para iniciar um pedido:

  • Inicie sessão na sua área de cliente em www.agro-ges.pt

  • Vá a « As minhas encomendas » > « Pedido de assistência »

  • Anexe fotografias do produto defeituoso e descreva o problema

  • A nossa equipa técnica analisará o pedido e organizará a intervenção (devolução ou assistência local)

4. Substituição do produto

Se o defeito surgir na primeira utilização ou no momento da receção:

  • Recolha do produto a nosso cargo

  • Diagnóstico técnico

  • Caso o defeito seja confirmado, envio de um novo produto de substituição, a nosso cargo

  • O produto de substituição beneficia de uma nova garantia de 2 anos

5. Reparação do produto

Se o produto já tiver sido utilizado:

  • Recolha ou entrega num centro de assistência

  • Diagnóstico técnico e reposição da conformidade

  • Reenvio do produto reparado ou disponibilização no centro

Se a reparação for considerada demasiado dispendiosa, poderá ser proposta uma substituição.

6. Exclusões da garantia

Não estão cobertos:

  • Defeitos resultantes de utilização não conforme com o manual

  • Montagem ou colocação em funcionamento incorreta

  • Desgaste normal ou peças consumíveis (filtros, lâminas, correias, velas, etc.)

  • Utilização de combustíveis, lubrificantes ou peças inadequadas

  • Produtos danificados por acidente, negligência ou modificação não autorizada

  • Reparações efetuadas sem autorização prévia por escrito da AGRO GES

  • Produtos expedidos para fora da União Europeia

7. Prazos de intervenção

A AGRO GES compromete-se a tratar qualquer pedido de garantia num prazo razoável, geralmente:

Nível do produto Prazo de tratamento*
Limitado (uso ocasional) 21 dias úteis
Hobby 18 dias úteis
Semi-profissional 16 dias úteis
Profissional 12 dias úteis
Industrial 10 dias úteis

*Os prazos incluem diagnóstico, reparação ou substituição e nova entrega (excluindo os tempos de transporte).

8. Transporte e acessibilidade

Em caso de devolução do produto:

  • O transporte é assegurado por nós, de acordo com as modalidades utilizadas na entrega inicial.

  • A recolha e a entrega são efetuadas ao nível da rua, desde que os acessos sejam compatíveis com os veículos utilizados.

  • Caso os acessos sejam limitados (caminhos não transitáveis), o cliente deverá levar o produto até ao ponto acessível.

9. Garantia fora da UE

Para clientes fora da União Europeia (ex.: Suíça, Noruega), a garantia não inclui devolução do produto nem transporte.
Em caso de defeito, as peças necessárias serão enviadas gratuitamente e a reparação deverá ser efetuada localmente (custos de intervenção a cargo do cliente).

10. Falta de conformidade e recursos

Em caso de falta de conformidade, o cliente pode:

  • Exigir a reparação ou substituição gratuita do produto.

  • Na ausência de solução possível, solicitar um reembolso total ou parcial.

Os defeitos que surjam nos primeiros 12 meses após a entrega presumem-se existentes à data da entrega, salvo prova em contrário. Após esse período, o ónus da prova cabe ao cliente.

11. Contacto para pedidos

Email de assistência pós-venda: contato@agro-ges.pt

WhatsApp: +351 966 310 407

Formulário de assistência: através da sua conta de cliente

Morada da sede: Rua da Cova da Moura, n.º 2, 3.º Esq., 1350-117 Lisboa, Portuga